1 Phạm Vi Áp Dụng & Định Nghĩa
Chính sách bảo mật này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập, đăng ký và sử dụng dịch vụ của kkwun tại địa chỉ kkwun.biz và mọi ứng dụng, tính năng liên quan. Bằng cách sử dụng dịch vụ kkwun, bạn đồng ý với việc thu thập và xử lý thông tin như được mô tả trong tài liệu này.
1.1 Định Nghĩa Các Thuật Ngữ Chính
- "Dữ liệu cá nhân": Bất kỳ thông tin nào có thể nhận dạng trực tiếp hoặc gián tiếp một cá nhân cụ thể, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ IP, thông tin thiết bị và lịch sử giao dịch.
- "Xử lý dữ liệu": Bất kỳ hoạt động nào được thực hiện đối với dữ liệu cá nhân, bao gồm thu thập, lưu trữ, sử dụng, phân tích, chia sẻ hoặc xóa.
- "Chủ thể dữ liệu": Cá nhân mà dữ liệu cá nhân được xử lý – trong trường hợp này là người dùng đã đăng ký và sử dụng dịch vụ kkwun.
- "Đơn vị kiểm soát dữ liệu": kkwun, với tư cách là đơn vị quyết định mục đích và phương thức xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng.
- "Bên thứ ba": Các tổ chức hoặc cá nhân bên ngoài kkwun có thể xử lý dữ liệu theo ủy thác hợp pháp của kkwun (ví dụ: nhà cung cấp dịch vụ thanh toán MoMo, ZaloPay).
1.2 Người Dùng Đối Tượng
Chính sách bảo mật này được xây dựng phù hợp với pháp luật về bảo vệ thông tin cá nhân hiện hành và hướng đến người dùng tại Việt Nam từ đủ 18 tuổi trở lên. kkwun không cố ý thu thập dữ liệu từ người dưới 18 tuổi.
2 Thông Tin kkwun Thu Thập
2.1 Thông Tin Bạn Cung Cấp Trực Tiếp
Khi đăng ký và sử dụng dịch vụ kkwun, bạn chủ động cung cấp cho chúng tôi các loại thông tin sau:
| Loại Thông Tin | Ví Dụ Cụ Thể | Bắt Buộc? |
|---|---|---|
| Thông tin nhận dạng | Họ tên đầy đủ, ngày sinh, số CMND/CCCD (khi xác minh KYC) | Có (khi rút tiền lần đầu) |
| Thông tin liên lạc | Số điện thoại Việt Nam, địa chỉ email (nếu đăng ký) | Có (bắt buộc) |
| Thông tin thanh toán | Số tài khoản ngân hàng, số điện thoại MoMo/ZaloPay liên kết | Có (khi giao dịch) |
| Thông tin xác minh tuổi | Hình ảnh CCCD/Hộ chiếu để xác nhận đủ 18 tuổi | Theo yêu cầu |
| Nội dung giao tiếp | Lịch sử chat hỗ trợ khách hàng, phản hồi, khiếu nại | Không (tùy chọn) |
2.2 Thông Tin Thu Thập Tự Động
Khi bạn truy cập và sử dụng nền tảng kkwun, hệ thống tự động thu thập một số dữ liệu kỹ thuật cần thiết để vận hành dịch vụ, bao gồm:
- Dữ liệu thiết bị: Loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt, độ phân giải màn hình.
- Dữ liệu kết nối: Địa chỉ IP (được ẩn danh hóa sau 90 ngày), múi giờ, tên nhà mạng viễn thông.
- Dữ liệu hành vi: Lịch sử đăng nhập, thời gian phiên chơi, các tính năng đã sử dụng, lỗi kỹ thuật phát sinh.
- Dữ liệu giao dịch: Lịch sử nạp tiền, rút tiền, đặt cược và kết quả game – được mã hóa và lưu trữ phục vụ mục đích kiểm toán và giải quyết tranh chấp.
- Cookies và dữ liệu phiên: Thông tin phiên đăng nhập, tùy chọn giao diện và cài đặt cá nhân. (Xem thêm Mục 5.)
2.3 Thông Tin Từ Nguồn Thứ Ba
Trong một số trường hợp, kkwun có thể nhận thông tin từ các đối tác thanh toán (MoMo, ZaloPay, ngân hàng) để xác minh giao dịch, hoặc từ các dịch vụ xác minh danh tính bên thứ ba nhằm ngăn chặn gian lận và tuân thủ quy định chống rửa tiền. Thông tin này chỉ được sử dụng cho mục đích đã khai báo và được bảo vệ ở mức độ tương đương với thông tin bạn cung cấp trực tiếp.
3 Mục Đích Sử Dụng Thông Tin
kkwun chỉ sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích hợp pháp và cụ thể. Dưới đây là toàn bộ các mục đích xử lý dữ liệu tại kkwun, không có ngoại lệ nào khác ngoài những điều được nêu rõ:
- Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp quyền truy cập vào các trò chơi và tính năng của kkwun.
- Xác minh danh tính và tuổi: Đảm bảo chỉ người dùng đủ 18 tuổi và cung cấp thông tin chính xác mới được sử dụng dịch vụ, phù hợp với quy định pháp luật và chính sách chơi có trách nhiệm.
- Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn đăng nhập trái phép, gian lận, rửa tiền và các hành vi vi phạm điều khoản sử dụng.
- Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, xử lý tranh chấp và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật kịp thời.
- Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi người dùng ở dạng tổng hợp, ẩn danh để cải thiện giao diện, tốc độ và trải nghiệm người chơi.
- Thông báo quan trọng: Gửi thông báo về thay đổi điều khoản, cập nhật bảo mật và thông tin giao dịch quan trọng qua SMS hoặc các kênh liên lạc đã đăng ký.
- Tuân thủ pháp luật: Thực hiện nghĩa vụ pháp lý, bao gồm lưu trữ hồ sơ giao dịch theo yêu cầu của cơ quan chức năng và báo cáo các giao dịch đáng ngờ theo quy định phòng chống rửa tiền.
kkwun tuân thủ nguyên tắc chỉ thu thập dữ liệu ở mức tối thiểu cần thiết cho mục đích đã tuyên bố. Chúng tôi không thu thập dữ liệu "phòng ngừa" hay dữ liệu không có mục đích sử dụng rõ ràng.
4 Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba
4.1 Nguyên Tắc Cơ Bản
kkwun không bao giờ bán, trao đổi, cho thuê hay chuyển nhượng thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, quảng cáo hay bất kỳ lợi ích tài chính nào. Đây là cam kết tuyệt đối và không có trường hợp ngoại lệ nào.
4.2 Các Trường Hợp Chia Sẻ Hợp Pháp Có Giới Hạn
kkwun chỉ chia sẻ thông tin người dùng trong các trường hợp sau, ở mức tối thiểu cần thiết:
- Đối tác xử lý thanh toán: MoMo, ZaloPay và các ngân hàng liên kết nhận thông tin giao dịch tối thiểu (số tiền, mã giao dịch, số tài khoản đích) để xử lý nạp/rút tiền. Các đối tác này chịu ràng buộc bảo mật nghiêm ngặt trong hợp đồng với kkwun.
- Nhà cung cấp game: Để vận hành trò chơi, một số thông tin kỹ thuật tối thiểu (mã người dùng ẩn danh, số dư phiên chơi) được chia sẻ với nhà cung cấp game đã ký cam kết bảo mật. Tên và thông tin nhận dạng thực tế không được chia sẻ.
- Yêu cầu pháp lý: Khi có lệnh của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, kkwun có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo quy định pháp luật. Trong trường hợp này, kkwun sẽ thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng trừ khi bị pháp luật cấm.
- Phòng chống gian lận: Thông tin giao dịch đáng ngờ có thể được chia sẻ với cơ quan phòng chống rửa tiền theo nghĩa vụ pháp lý.
5 Cookies & Công Nghệ Theo Dõi
5.1 Chúng Tôi Sử Dụng Cookies Để Làm Gì?
Nền tảng kkwun sử dụng cookies và các công nghệ tương tự (local storage, session storage) để vận hành dịch vụ một cách trơn tru và cải thiện trải nghiệm người dùng. kkwun phân loại cookies thành ba nhóm:
- Cookies thiết yếu (bắt buộc): Duy trì phiên đăng nhập, lưu giỏ cược tạm thời và đảm bảo bảo mật phiên. Không thể tắt nhóm này mà không ảnh hưởng đến chức năng cơ bản.
- Cookies chức năng (tùy chọn): Lưu nhớ ngôn ngữ ưa thích, tùy chọn giao diện, mức cược mặc định. Bạn có thể tắt nhóm này mà không ảnh hưởng đến khả năng sử dụng cốt lõi.
- Cookies phân tích (tùy chọn): Dữ liệu tổng hợp, ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng, giúp kkwun cải thiện sản phẩm. Không liên kết với thông tin nhận dạng cá nhân.
5.2 Kiểm Soát Cookies
Bạn có thể quản lý tùy chọn cookies thông qua Trung tâm Tùy Chọn Cookie trên nền tảng kkwun hoặc thông qua cài đặt trình duyệt. Lưu ý rằng việc tắt toàn bộ cookies có thể ảnh hưởng đến một số tính năng. kkwun không sử dụng cookies của mạng quảng cáo bên thứ ba.
6 Bảo Mật Dữ Liệu – Các Biện Pháp Kỹ Thuật
kkwun đầu tư nghiêm túc vào cơ sở hạ tầng bảo mật để bảo vệ dữ liệu người dùng. Các biện pháp kỹ thuật và tổ chức đang được áp dụng bao gồm:
- Mã hóa truyền dẫn: TLS 1.3 với chứng chỉ SSL 256-bit cho tất cả kết nối giữa thiết bị người dùng và máy chủ kkwun.
- Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm (thông tin tài chính, CCCD) được mã hóa AES-256 khi lưu trữ trong cơ sở dữ liệu.
- Băm mật khẩu: Mật khẩu được xử lý bằng thuật toán bcrypt với salt ngẫu nhiên – không thể giải mã ngược và không có nhân viên nào có thể xem mật khẩu gốc.
- Tường lửa và IDS: Hệ thống tường lửa đa lớp và phát hiện xâm nhập (Intrusion Detection System) hoạt động 24/7.
- Kiểm tra thâm nhập: Định kỳ thuê chuyên gia bảo mật độc lập thực hiện penetration testing để phát hiện lỗ hổng trước khi bị khai thác.
- Kiểm soát truy cập: Nguyên tắc quyền tối thiểu (least privilege) – mỗi nhân viên chỉ được truy cập dữ liệu cần thiết cho công việc cụ thể của họ.
Dù kkwun áp dụng các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn cao nhất, không có hệ thống nào đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Bạn cũng có trách nhiệm bảo vệ thông tin đăng nhập của mình và sử dụng kết nối internet an toàn khi truy cập kkwun.
7 Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu
kkwun lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn chỉ trong thời gian cần thiết cho mục đích đã tuyên bố hoặc theo yêu cầu pháp luật. Dưới đây là thời gian lưu trữ tiêu chuẩn cho từng loại dữ liệu:
| Loại Dữ Liệu | Thời Gian Lưu Trữ | Lý Do |
|---|---|---|
| Thông tin tài khoản cơ bản | Cho đến khi đóng tài khoản + 5 năm | Tuân thủ pháp luật, giải quyết tranh chấp |
| Lịch sử giao dịch tài chính | 10 năm kể từ ngày giao dịch | Yêu cầu kiểm toán & chống rửa tiền |
| Lịch sử đặt cược & kết quả game | 5 năm kể từ ngày phát sinh | Giải quyết khiếu nại, kiểm toán |
| Hồ sơ xác minh KYC (CCCD) | Suốt thời gian tài khoản hoạt động + 5 năm | Yêu cầu pháp lý & phòng chống gian lận |
| Nhật ký truy cập & địa chỉ IP | 12 tháng (ẩn danh hóa sau 90 ngày) | Bảo mật & điều tra sự cố |
| Lịch sử chat hỗ trợ khách hàng | 3 năm kể từ lần tương tác cuối | Chất lượng dịch vụ & giải quyết tranh chấp |
8 Quyền Của Người Dùng Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân
kkwun tôn trọng và tạo điều kiện để người dùng thực hiện đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình:
- Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà kkwun đang lưu trữ về bạn. kkwun cung cấp bản sao trong vòng 30 ngày làm việc.
- Quyền chỉnh sửa: Nếu thông tin cá nhân không chính xác hoặc lỗi thời, bạn có quyền yêu cầu sửa đổi. Một số thông tin có thể chỉnh sửa trực tiếp trong phần Cài Đặt Tài Khoản; các thông tin nhạy cảm cần liên hệ bộ phận hỗ trợ.
- Quyền xóa: Trong các trường hợp cụ thể (dữ liệu không còn cần thiết, thu thập không có cơ sở pháp lý hợp lệ), bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu. Một số dữ liệu phải được lưu trữ theo yêu cầu pháp luật và không thể xóa theo yêu cầu của người dùng.
- Quyền phản đối: Bạn có thể phản đối việc kkwun xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích phân tích không bắt buộc. Phản đối hợp lệ sẽ được xem xét và kkwun sẽ ngừng xử lý trừ khi có lý do pháp lý chính đáng.
- Quyền rút đồng ý: Đối với các xử lý dữ liệu dựa trên sự đồng ý của bạn (ví dụ: thông báo khuyến mãi), bạn có thể rút đồng ý bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý đã thực hiện trước đó.
- Quyền khiếu nại: Nếu không hài lòng với cách kkwun xử lý yêu cầu bảo vệ dữ liệu của bạn, bạn có quyền gửi khiếu nại đến cơ quan bảo vệ dữ liệu có thẩm quyền.
Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số trên, vui lòng liên hệ kkwun qua email [email protected] hoặc Zalo kkwun.support. Yêu cầu sẽ được xác minh danh tính trước khi xử lý để đảm bảo không ai khác có thể can thiệp vào dữ liệu của bạn.
9 Bảo Vệ Người Dùng Nhạy Cảm & Người Dưới 18 Tuổi
kkwun không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân từ bất kỳ người nào dưới 18 tuổi. Nếu phát hiện tài khoản được tạo bởi người chưa đủ tuổi, kkwun sẽ đình chỉ ngay lập tức, xóa toàn bộ dữ liệu liên quan và hoàn trả số dư (nếu có) theo quy trình xác minh. Phụ huynh phát hiện con em dưới 18 tuổi đã đăng ký kkwun có thể liên hệ ngay để yêu cầu xóa tài khoản.
9.1 Đặc Biệt Nhạy Cảm
kkwun không thu thập các danh mục dữ liệu đặc biệt nhạy cảm như thông tin sức khỏe, quan điểm chính trị, tín ngưỡng tôn giáo hoặc xu hướng tình dục của người dùng. Trong trường hợp người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin nhạy cảm trong quá trình sử dụng dịch vụ hỗ trợ (ví dụ: chia sẻ về vấn đề cờ bạc có hại), thông tin đó được xử lý với sự bảo mật và bảo vệ đặc biệt, chỉ dùng để cung cấp hỗ trợ phù hợp.
10 Chuyển Giao Dữ Liệu Quốc Tế
Trong quá trình vận hành, một số dữ liệu kỹ thuật có thể được xử lý trên máy chủ đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam (ví dụ: máy chủ của nhà cung cấp game quốc tế hoặc hạ tầng đám mây). Trong các trường hợp này, kkwun đảm bảo:
- Các đối tác nhận dữ liệu đều ký cam kết bảo vệ dữ liệu ở tiêu chuẩn tương đương hoặc cao hơn yêu cầu của pháp luật Việt Nam.
- Chỉ dữ liệu kỹ thuật tối thiểu cần thiết mới được chuyển ra nước ngoài – thông tin nhận dạng cá nhân được ẩn danh hóa hoặc giữ lại trên máy chủ trong nước.
- Hợp đồng bảo vệ dữ liệu cụ thể được ký kết với mọi đối tác xử lý dữ liệu quốc tế.
11 Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật
kkwun có thể cập nhật chính sách bảo mật này khi cần thiết để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc tiến bộ công nghệ. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại trang này với ngày cập nhật ghi rõ ở đầu tài liệu.
Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền riêng tư của người dùng, kkwun sẽ gửi thông báo qua SMS hoặc thông báo hệ thống ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực, cho phép bạn có thời gian xem xét. Nếu bạn không đồng ý với chính sách mới, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.
kkwun khuyến nghị bạn thường xuyên xem lại trang này để nắm bắt mọi cập nhật. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ kkwun sau ngày hiệu lực được coi là đồng ý với phiên bản chính sách mới.
12 Liên Hệ Về Quyền Riêng Tư & Bảo Vệ Dữ Liệu
Mọi thắc mắc, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến chính sách bảo mật và dữ liệu cá nhân của kkwun, bạn có thể liên hệ trực tiếp qua các kênh sau:
- Email bảo mật: [email protected] – tiêu đề email ghi rõ "Yêu cầu bảo vệ dữ liệu cá nhân". Phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
- Zalo: kkwun.support – hỗ trợ 24/7, phản hồi trong 5 phút.
- Telegram: @kkwun_cs – hỗ trợ 24/7, phản hồi trong 5 phút.
Khi gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, bạn sẽ được yêu cầu xác minh danh tính để đảm bảo chúng tôi chỉ chia sẻ hoặc chỉnh sửa thông tin với đúng chủ sở hữu tài khoản. kkwun cam kết xử lý mọi yêu cầu bảo vệ dữ liệu với sự nghiêm túc và tôn trọng tuyệt đối.